Wer wir sind

Unser Customer Care Center ist die Anlaufstelle bei allen Anfragen rund um die Produkte und digitalen Services der NZZ Mediengruppe sowie anderen externen Auftraggebern. Unseren Kunden weiterhelfen, sie beraten und Herausforderungen zu meistern steht bei uns im Fokus. Am Telefon, per E-Mail, im Chat oder schriftlich, bei uns dreht sich alles um Kommunikation.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir laufend Mitarbeitende in verschiedenen Arbeitspensen (40% bis 100%) per sofort oder nach Vereinbarung.

• Arbeitsort 8008 Zürich
• Dauer unbefristet
• Pensum 40 bis 100%
• Unternehmen Neue Zürcher Zeitung AG
• Kategorie Absolventenstelle

Aufgabe

- Du beantwortest eingehende Anfragen per Telefon, E-Mail, WhatsApp und Live Chat
- Du berätst und unterstützt unsere Nutzer und Nutzerinnen im Umgang mit unseren digitalen Services und Applikationen
- Du bearbeitest Kündigungen mit dem Ziel der Kundenrückgewinnung (In- und Outbound)
- Du nimmst das direkte Kunden-Feedback auf und erkennst Verbesserungspotentiale
- Du führst aktive Kundendialoge mit unseren Bestandskunden und vermarktest dabei unsere Produkte

Anforderungen

- Du hast praktische Erfahrung in ähnlicher Position (Retention, In- oder Outbound)
- Du bist eine vertriebsstarke Persönlichkeit mit hoher Eigenmotivation und einer ausgesprochen freundlichen und kommunikativen Art
- Du bist technisch versiert. Apps, Smartphones und Tablets gehören für Dich zum Alltag
- Du hast nachweislich gute schriftliche und mündliche deutsche Kommunikations-Skills
- Kleinere Hürden wecken Deinen Ehrgeiz, denn Du bist Problemlöser aus Leidenschaft
- Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten

Bemerkungen

- Eine fantastische Arbeitsumgebung: unsere Büroräumlichkeiten sind zentral «am Bellevue» im Herzen von Zürich – mit Blick auf das Opernhaus und den See
- Ein gut eingespieltes, motiviertes und kollegiales Team
- Professionelle Strukturen und Eigenverantwortung
- Arbeitszeiten: Montag bis Freitag (Schichten zwischen 07:30 und 17:00 Uhr sowie in Ausnahmefällen Samstag/Sonntag und an Feiertagen zwischen 07:30 und 12:00 Uhr)

Dein nächster Schritt

Bist du interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung.
Bitte erwähne im Motivationsschreiben dein Wunschpensum.

Für diese Position laden wir ausschliesslich Kandidatinnen und Kandidaten ein, die sich direkt bei uns bewerben. Aus diesem Grund berücksichtigen wir keine Bewerbungen oder Anfragen von Personaldienstleistern. Vielen Dank für das Verständnis.